Conditions de Livraison

Nous livrons vos achats à Abidjan et partout ailleurs en Côte d’Ivoire, aussi bien que dans la sous-région ouest-africaine. Nous proposons la meilleure option possible pour acheminer vos achats jusqu’à chez vous. C’est pourquoi, les conditions de livraison varient selon la destination, le volume et le poids total du colis. Les présentes conditions de livraison et de paiement peuvent varier. Nous vous en tiendrons informé sur ce site.

POUR RÉDUIRE VOS FRAIS DE LIVRAISON, NOUS TRAVAILLONS EN CE MOMENT À SÉLECTIONNER LES MEILLEURS LIVREURS. EN ATTENDANT, VOS COMMANDES PEUVENT ÊTRE RETIRÉES DIRECTEMENT À NOTRE MAGASIN INDIQUÉ SUR CE LIEN (CLIQUER ICI) OU LIVRÉES SUR VOTRE LIEU DE TRAVAIL À DES TARIFS ET DANS DES DÉLAIS QUI VOUS SERONT COMMUNIQUÉS AU COURS DE VOTRE COMMANDE. DANS TOUS LES CAS, KS FACTRORY TRAVAILLE À VOUS LIVRER LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.

Si vous souhaitez être livré dans une zone spécifique (localité éloignée d’Abidjan ou pays étranger), contactez-nous AVANT TOUT ACHAT. Nous vous confirmerons si votre zone est livrable. Des frais de livraison supplémentaires vous seront communiqués si une livraison est possible. Vous assumez la responsabilité si vous achetez et que votre zone de livraison n’est pas confirmée. En ce cas, vous devrez vous acquitter des frais supplémentaires qui vous seront communiqués par email AVANT toute livraison. Aucun remboursement ne sera accordé conformément à nos Conditions de Vente.

Si un article est en rupture de stock, son achat est désactivé sur le site et vous pourrez choisir d’être notifié par courriel dès sa disponibilité. Si des délais additionnels sont à prévoir, nous vous contacterons par courriel ou téléphone. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison, KS Factory ne sera pas responsable pour une adresse incomplète ou erronée.

DISCRÉTION DES COLIS

KS Factory peut vous assurer une livraison discrète en fonction de votre colis. Vos colis vous parviendront alors dans des emballages discrets.

Pour assurer la confidentialité du contenu du colis, seuls sont indiqués sur le paquet et le bordereau de livraison, un Numéro de Commande ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison. Votre identité reste protégée du livreur. Vous devrez confirmer votre Numéro de Commande au livreur avant toute livraison. Certains articles sont marqués “Réservés aux professionnels”. Les articles de cette gamme ne peuvent être livrés qu’aux acheteurs ayant prouvé qu’ils sont Militaires, Policiers, Gendarmes, Douaniers ou d’un corps équivalent pendant la livraison ou au moment du retrait.  À défaut de justificatif, aucune livraison ne peut être effectuée et le colis sera retourné et la commande annulée sans possibilité de remboursement. Votre Numéro de Commande figure dans le reçu qui vous a été envoyé par email à la confirmation de votre achat.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Toutes les transactions sont opérées en Franc CFA de la BCEAO (XOF).

La boutique accepte les paiements en espèces et les paiements en ligne via VISA, Mastercard, PayPal et les portefeuilles mobiles des opérateurs ORANGE, MOOV et MTN en Côte d’Ivoire, et de plusieurs autres en Afrique dont, le Mali, le Sénégal, le Burkina Faso, le Cameroun, le Togo, la Guinée Conakry et la RDC (voir la liste complète des pays et des opérateurs mobiles supportés en cliquant sur ce lien), cela, via notre plateforme de paiement CinetPay en Côte d’Ivoire.

Comment fonctionnent les paiements en ligne : Aucun paiement en ligne n’est traité par la boutique. Au moment de payer, vous êtes redirigé de façon sécurisée vers la plateforme de paiement partenaire. Toutes les transactions sont traitées par cette passerelle de paiement. Suivez les instructions qui vous sont fournies selon le moyen de paiement choisi sur la boutique. Une fois votre achat confirmé, vous recevrez une notification par email ou un SMS de votre banque ou opérateur. KS Factory vous renvoie également un mail de confirmation comme reçu de votre achat. Ce reçu contient votre Numéro de Commande à présenter au livreur ou au moment du retrait.

SÉCURITÉ ET PROTECTION CONTRE LA FRAUDE

La boutique utilise une passerelle de paiement sécurisée qui utilise des mesures de prévention contre la fraude parmi les meilleures du marché et une méthode unique de protection de vos informations financières. De plus, aucun renseignement en lien avec votre numéro de carte de crédit ou votre portefeuille mobile n’est conservé en boutique. Ceci élimine complètement les risques de fraudes. La boutique est sécurisé par un certificat SSL Let’s Encrypt valide et encrypté selon les normes du marché.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Aucun retour ou remboursement n’est accepté, sauf si le produit livré est différent du produit acheté et enregistré dans nos systèmes, le Code UGS (ou SKU) du produit faisant foi. Vous êtes invité à comparer les Codes UGS (ou SKU) des produits tels qu’indiqués sur votre facture envoyée par email avec ceux indiqués sur le Bordereau de Livraison présenté par le livreur pour vérifier la conformité de votre commande et de la livraison.

RESPONSABILITÉS

KS Factory ne peut être tenue responsable des dommages résultants d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien des produits présentés en vente. Nous vous encourageons à consulter les guides d’utilisation fournis avec chaque article acheté. En achetant et en utilisant un produit vendu par KS Factory, vous déclarez avoir l’autorisation légale pour acheter et utiliser des équipements de sécurité et de défense dans votre pays ou dans votre territoire. KS Factory ne peut être tenue responsable en cas de non respect des dispositions légales en vigueur dans le pays ou le territoire de l’acheteur.

Vous devenez propriétaire de votre paquet au moment où celui-ci vous est remis par le livreur. À partir de ce moment, vous en assumez les risques de perte ou de destruction.

RESPECT DES DÉLAIS

Nous travaillons à livrer dans les délais les plus courts. Toutefois, les dates de livraison ne sont pas garanties étant donné que les expéditions sont prises en charge par des tiers-transporteurs soumis aux jours fériés et aux jours ouvrés locaux.

  • Une fois confirmée une commande, son adresse de livraison ne peut être changée.
  • Si personne n’est présent à l’adresse indiquée pour réceptionner la livraison, le transporteur  tentera de vous contacter, puis laissera un avis de passage sans signature.
  • Dans l’impossibilité de livrer dans la journée, le colis pourrait être retourné définitivement et des frais supplémentaires exigés avant toute nouvelle livraison. Aucun remboursement ne sera accepté.
  • La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés à la livraison.
  • Tous les produits sont expédiés depuis Abidjan en Côte d’Ivoire.
  • Des frais de douanes peuvent être exigés pour retirer votre produit. Consultez votre bureau des Douanes local.

NOTIFICATION DE DÉPART & D’ARRIVÉE

Lors du départ de votre colis vers votre destination, nous vous enverrons un e-mail  et/ou un SMS de notification. À la disponibilité de votre colis chez vous, le Livreur pourrait vous informer par téléphone. Veuillez vous préparer à réceptionner votre colis en surveillant vos emails et vos SMS. La livraison est réputée terminée à la signature du Bordereau de Livraison ou du document équivalent.

Ne pas hésiter à nous contacter par téléphone en cas de difficulté ou pour plus d’informations. Veuillez également consulter nos Conditions de Vente disponibles ici.

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